czwartek, 20 grudnia 2012

Jak zadawać pytania i kierować rozmową?

Jak zadawać pytania i kierować rozmową?

Autorem artykułu jest Anna Sawczuk


SIŁOWNIA INTELEKTUALNA

Czy sprzedawca nie powinien być jak wilk z bajki o Czerwonym Kapturku?

Przypominam:

„- A dlaczego Babciu masz takie duże uszy? – spytał Czerwony Kapturek.

- Żeby Cię lepiej słyszeć, wnusiu – odparł Wilk…”

Jak zadawać pytania i kierować rozmową?Sprzedawca zwykle słyszy, co mówi klient. Jednak nawet gdy ktoś ma wielkie uszy i słucha, to wcale nie znaczy, że rozumie to samo, co rzeczywiście jego rozmówca ma na myśli.

Często przyjmujemy wypowiedź tak, jak jest nam wygodnie. Nie robimy nic, żeby poznać prawdziwe oblicze rozmówcy i zadowalamy się własną interpretacją jego zachowań.

Dowiedz się, co tak naprawdę jest klientowi potrzebne, żeby kupił od Ciebie towar czy usługę.
- Czy chce on zapewnienia, że towar się nie popsuje?
- Czy ma dobre doświadczenia ze współpracy z nami?
- Co myśli na temat produktu: co mu się podoba, a co nie?
- Co by go przekonało do zakupu?


CO WARTO WYKORZYSTAĆ I JAK TO ZROBIĆ?

Zadawać pytania. Rozpoczynające rozmowę, rozjaśniające sytuację, wnikliwe, inspirujące, badawcze, dociekliwe, wyjaśniające, zamknięte, otwarte…


Pewnie wiesz, że zaczynając pytanie od “Czy…?” uzyskasz odpowiedź “TAK” lub “NIE”. No, czasem jeszcze “NIE WIEM”.
Jeśli natomiast zaczniesz pytanie od “Dlaczego…?”, “Kiedy…?”, “Jak…?”, “Kto…?”, “Który…?”, otrzymasz dłuższą wypowiedź, która pozwoli na poznanie sytuacji i sposobu myślenia rozmówcy.

Zadając pytania nawiązujesz kontakt. Nie ma tak, że nie otrzymamy odpowiedzi – zdziwione albo oburzone spojrzenie w końcu też jest reakcją. Czasem nie taką, jaką byśmy sobie życzyli, ale to już kwestia wprawy (to naprawdę wielka sztuka wiedzieć kiedy i jakie pytania zadawać).

Zadając pytania masz czas do namysłu. Słuchając odpowiedzi poznajesz sposób patrzenia na świat rozmówcy, ale musisz sobie ten świat przekształcić po swojemu. Jeśli nadal nie rozumiesz, w czasie wypowiedzi rozmówcy przygotuj w myśli następne pytanie.

Kto zadaje pytania, ten kontroluje rozmowę. Jeśli pytasz, kierujesz uwagę pytanego na te sprawy, które Cię interesują. O innych on lub ona wtedy – chwilowo lub na stałe – zapomina…

Pytaniem możesz odwrócić uwagę. Szczególnie przydatne, gdy rozmowa idzie w złym dla nas kierunku i rozmówca stara się tak pytać, by postawić Cię w niewygodnej sytuacji.


CYTAT TYGODNIA:
“Natura dała nam jeden język a dwoje uszu po to, ażebyśmy słuchali dwa razy więcej, niż mówimy” Zenon z Kition
“Rozmiary pytań określają rozmiary odpowiedzi”
„To, co zawsze wyróżniało mnie wśród ludzi, to moja zdolność zadawania najbardziej dziecinnych pytań” Albert Einstein.


NA DO WIDZENIA

Czasem pytając możesz usłyszeć rzeczy, o których niekoniecznie chciałbyś się dowiedzieć (vide Czerwony Kapturek z bajki po pytaniu babci o jej wielkie zęby). Tak naprawdę jednak pytanie to nie pierwszy stopień do piekła, a raczej klucz do równolegle istniejącego świata naszego rozmówcy.

---

Anna Sawczuk
doradca kariery i przedsiębiorczości
http://annasawczuk.wordpress.com
http://pracaikariera.wordpress.com
http://www.aktiff.com.pl

Artykuł pochodzi z serwisu www.Artelis.pl

Uporządkowana i sprawna praca w firmie

Uporządkowana i sprawna praca w firmie

Autorem artykułu jest dywyn


Realia pracy biurowej bardzo często kojarzą się nam z bałaganem, stosami porozrzucanych dokumentów, zagubionymi papierami, czyli - krótko mówiąc - z panującym tam chaosem. Taki schemat często powtarza się w różnych firmach i serialach, jednakże w rzeczywistości często wygląda to zupełnie inaczej.

Zapewne wielu z nas doskonale pamięta jeszcze serial „Na wariackich papierach”. Tytuł ten świetnie oddaje atmosferę pracy nie tylko w tej serialowej rzeczywistości, ale też w wielu prawdziwych firmach, zarówno zagranicznych, jak i polskich. Rzeczywiście, zapanowanie nad wszystkimi mechanizmami, na jakich opiera się praca w biurze, może być bardzo skomplikowane, szczególnie w przypadku większej firmy. Jednakże, w dzisiejszych czasach biurowy „krajobraz jak po burzy” powoli odchodzi do lamusa. Nowoczesne technologie, takie jak elektroniczny obieg dokumentów, pomagają nam z powodzeniem zarządzać firmą, jej zasobami i pracownikami. Dzięki takim rozwiązaniom stosy papierów, zagubione dokumenty czy niezatwierdzone faktury to już przeszłość – teraz już każdy dokładnie zna zakres swoich obowiązków i dzięki innowacyjnym technologiom, głównie informatycznym, wykonuje swoją pracę rzetelnie i punktualnie.

Do takich stosunkowo nowoczesnych rozwiązań informatycznych z dziedziny oprogramowania, zaliczyć można system workflow, który znacznie ułatwia, a zarazem usprawnia pracę w firmie. Dzięki zastosowaniu tej technologii możliwe staje się uniknięcie różnych trudności oraz nieporozumień, wynikających z realizacji danego zadania przez większą grupę osób. Podstawą takiej pracy jest komunikacja, ale też porządek. Workflow pozwala na uporządkowanie całego procesu. Dzięki niemu każdy, kto zleca wykonanie zadania swoim podwładnym, może zrobić to w zrozumiały dla nich sposób – określa ilość osób, które odpowiedzialne są za każdy etap pracy, proponuje możliwe rozwiązania, określa termin i sposoby jego wykonania. W połączeniu z systemem informatycznym, który zajmuje się obiegiem tych informacji, każde zadanie może zostać wykonane sprawnie i szybko.

--- Artykuł pochodzi z serwisu www.Artelis.pl

wtorek, 18 grudnia 2012

Jak prawidłowo przygotować biznes plan?

Jak prawidłowo przygotować biznes plan?

Autorem artykułu jest mediainfor


No właśnie, bez tego dokumentu ciężko jest, bądź jest wręcz niemożliwym otwarcie własnego dochodowego biznesu. Na czym więc się skupić podczas przygotowania tego opracowania?

Biznes plan powinien być przede wszystkim rzetelny, obiektywny, powinien brać pod uwagę wszystkie szanse i zagrożenia związane z przygotowaniem naszej inwestycji. Autor planu powinien przedstawić cele jaka stawia przed sobą w związku z przedsięwzięciem oraz sposoby ich osiągnięcia, aby tym samym ukazać strategię działalności firmy. Ważną kwestią jest, aby dokument ukierunkowany był na konkretnego inwestora, zachęcał go do wyłożenia funduszy, naświetlał jakie korzyści inwestor otrzyma w zamian za wyłożone pieniądze.
Przygotowując biznes plan staraj się używać jak najmniej słownictwa specjalistycznego, może zdarzyć się, iż strona zainteresowana nie zrozumie niektórych ściśle związanych z daną branżą pojęć. Biznes plan jest także odzwierciedleniem naszej indywidualnej kreatywności, umiejętności przyciągnięcia inwestora, zachęcenia do zakupu naszego produktu. Nie ma ścisłych reguł dla przygotowania dobrego, skutecznego biznes planu. Najprościej można odpowiedzieć, że biznes plan to dokument, który opisuje to co zamierzasz zrobić, w jaki sposób i przy użyciu jakich środków, aby twój pomysł odniósł sukces na rynku. Jest to podstawowe narzędzie negocjacyjne z inwestorami.

Elementy jakie powinien zawierać biznes plan:

1. Wprowadzenie- przedstawienie swojej działalności, a także zarysu tego co będzie przedstawione w następnych działach dokumentu. Przedstawiamy tutaj ja bardziej istotne elementy naszego projektu. Jest to jeden z ważniejszych elementów biznes planu, który ma zadanie zachęcić innych do zagłębienia się w projekt. Przestaw tutaj: opis tego jak, gdzie, kiedy i przez kogo firma została założona. Napisz o jej osiągnięciach i gorszych okresach, porównaj te doświadczenia z aktualnym jej stanem, krótki opis przedsięwzięcia, przewidywane koszty i potrzeby finansowe, najważniejsze prognozy finansowe.

2. Opis pomysłu, swojego produktu, usługi. Przedstaw zalety technologiczne, jego mocne strony w odniesieniu do konkurencji, wszelkiego rodzaju test, badania jakie były wykonywane w związku z nim oraz jakie zamierzamy podjąć. Przestaw jakie kroki muszą zostać podjęte aby produkt stał się jeszcze bardziej konkurencyjny na rynku: prawne, finansowe, technologiczne, marketingowe, inne.

3. Charakterystyka otoczenia rynkowego, w którym zamierzasz działać. Identyfikacja potencjalnych klientów i dlaczego właśnie wybrana grupa będzie nabywcą Twojego produktu, dlaczego to właśnie Twój produkt wybiorą. W tym punkcie oceń również wielkość rynku, przestaw szanse i zagrożenia związane z konkurencją. Dobrze poznaj swoich konkurentów i nigdy ich nie lekceważ. Możesz skoncentrować się na klientach, danej gałęzi przemysłu czy porównaniach z innymi firmami (produktami). Przedstaw aktualne trendy, przeszłość i przyszłość tej gałęzi biznesowej. Zilustruj je statystycznymi wyliczeniami dotyczącymi produkcji i sprzedaży. Staraj się przedstawiać informacje w formie graficznej, pamiętaj obrazek jest zawsze łatwiej przyswajalny aniżeli tekst! Używaj, więc wykresów i tabelek czytelny. Zrób to podkreślając zalety ceny, jakości, wyboru, serwisu i dystrybucji twojego towaru oraz jego przewagę nad innymi dostępnymi na rynku. Przedstaw mocniejsze i słabsze strony projektu.

4. Omówienie strategii marketingowej. Aby uzyskać fundusze, musisz wiedzieć, że inwestorzy są przede wszystkim zainteresowani tym jak produkt (usługa) będzie odebrany na rynku. Zanim zdecydują się uczestniczyć w przedsięwzięciu, będą chcieli wiedzieć jakie klient odniesie korzyści i co go zmobilizuje do kupna. Przestaw tutaj jak zamierzasz realizować swoje cele, szacując korzyści z przyjęcia Twojej oferty, jak zamierzasz dotrzeć do odbiorców, jakimi kanałami promocyjnymi, jaką kampanię informacyjną przeprowadzisz. Postaraj się również w związku z tym przygotować budżet przeznaczony na promocję produktu. Przedstaw zakładaną cenę produktu, która nie powinna odbiegać od poziomu cen konkurencji. Kiedy cena zostanie ustalona na odpowiednim poziomie, będziesz mógł określić jaki poziom sprzedaży zapewni ci zysk. Jeżeli strategia cenowa zostanie zdefiniowana, powinieneś wybrać formy i kierunki dystrybucji produktu.

5. Realizacja- przedstaw w jaki sposób powstaje produkowany przez Ciebie produkt/usługa.

6. Zarządzanie. W tym punkcie wskazane jest przedstawienie kierunku Twoich działań, czyli wiedza o tym dokąd zmierzasz. Jeżeli ty sam nie masz pojęcia o tym dokąd zmierzasz, nie licz na to, że inni podążą za tobą. Postaraj się tutaj przedstawić kompetencje członków firmy, przedstaw dane kluczowego personelu ich zadania, zakres odpowiedzialności. Wskazanym jest przestawienie osiągnięć dotychczasowych pracowników ich rezultatów. Postaraj się przedstawić swoich pracowników jako zgrany zespół, ich wspólne sukcesy i plany działań.
7. Harmonogram, określ milestony (kroki milowe) przedsięwzięcia, czyli etapy realizacji. Najważniejsze terminy i działania. Forma graficzna jest tu jak najbardziej wskazana.

8. Źródła finansowania, jak przekonać inwestora do wyłożenia środków na realizację pomysłu.
Bank lub inwestorzy będą chcieli dokładnie poznać rodzaj i wielkość funduszy potrzebnych do zrealizowania twojego pomysłu. W tym celu przedstaw szczegółowy plan finansowy. Podaj jaki jest całkowity koszt realizacji przedsięwzięcia, wymieniając poszczególne pozycje kosztorysu. Następnie wymień spodziewane źródła finansowania. Zwróć uwagę, aby koszty całkowite były zrównoważone z całkowitym finansowaniem. Dla banku istotną informacją jest wielkość zaangażowanych środków własnych. Udokumentuj pochodzenie kapitału własnego. Jeżeli twój zgromadzony kapitał okaże się niewystarczający, to zapewne struktura finansowania przewiduje udział środków obcych. Przedstaw sposób ich pozyskania. Bank zanim zaangażuje swoje środki, musi wiedzieć w jaki sposób zamierzasz uzyskać i wykorzystać dodatkowe fundusze. Napisz, więc ile pieniędzy będzie ci potrzebne, kiedy i jak zostaną one wykorzystane. Większość przedsiębiorstw przedstawia wielorakiego rodzaju finansowanie uwzględniając zarówno wierzytelności i zobowiązania. Przedstaw proponowaną strukturę kapitałową zaznaczając kto posiada jaką część udziałów przedsiębiorstwa na kolejnych etapach. Przedstaw szczegółowy plan rozdysponowania funduszami a pod koniec przedstawić ogólnie cały zarys. Przedstaw aktualną sytuację finansową swojej firmy, projekty oszczędnościowe.

9. Prognozy finansowe, czyli oszacowanie rezultatów działalności twojej firmy w najbliższej przyszłości. Prognoza finansowa to zestawienie przychodów i wydatków, jakie będziesz generował w przyszłości. Aby oszacować przychody i wydatki musisz oprzeć się na danych z innych firm, działających już na rynku. Najważniejszą pozycją jest oszacowanie wielkości sprzedaży. Powinna się ona zgadzać z danymi, oszacowanymi w rozdziale o marketingu. Następnie powinieneś oszacować koszty sprzedaży i koszty administracji. Kiedy przygotowujesz projekcje finansowe unikaj "chodzenia na skróty" i nie opieraj się wyłącznie na komputerowych wyliczeniach pełnych liczb i procentów. Zindywidualizuj i przemyśl dokładnie swój projekt. Przedstawiając prognozowane koszty nie zapomnij, że dodatkowo zatrudniany personel to także dodatkowe koszty.Nie pokrywaj kosztów reklamy zwiększonymi dochodami ze sprzedaży. Zyski ze sprzedaży odnotujesz dopiero w kilka miesięcy po wydatkach na reklamę. Na koszty związane z promocją trzeba być przygotowanym znacznie wcześniej niż będzie się podejmowało działania.

10. Podsumowanie, jeden z ważniejszych punktów biznes planu. Przestaw w sposób skondensowany, wykorzystując wykresy, liczby, to co wcześniej omówiłeś. Na tym etapie musisz udowodnić, że Twój biznes plan jest wiarygodny., Udowodnij, że przedstawiłeś atrakcyjną i realistyczną propozycję. Sprecyzuj w jaki sposób i kiedy zwrócą się inwestorom włożone pieniądze. Określ terminy spłaty rat. Napisz krótko, lecz konkretnie w jaki sposób inwestorzy otrzymają swój zysk.
Ogranicz podsumowanie do max 2, 3 stron tekstu! Pokaż zdecydowanie, choć bez nadmiernego optymizmu, pozytywne strony przedsięwzięcia. Miej na uwadze to, iż tę część inwestorzy z reguły czytają jako pierwszą. Jeśli okaże się mało interesująca zrezygnują z czytania reszty.

--- Artykuł pochodzi z serwisu www.Artelis.pl

Inwestycja w przyszłość

Inwestycja w przyszłość

Autorem artykułu jest astarte87


W czasach kryzysu niemal każda firma musi walczyć o przetrwanie na rynku pracy. Jednak gdy ma się dobry interes, nie ma co się bać. Należy zadbać o swój pomysł, rozwijać go - to jest gwarancja na przyszłość.

Świat ciągle idzie do przodu, zmienia się z dnia na dzień. Jeszcze nie tak dawno nie wyobrażano sobie małych, kompaktowych komputerów, sztucznych serc czy robotów pracujących za ludzi. Jednak te czasy nastały, i wciąż idą do przodu. Tak więc firmy, wielkie przedsiębiorstwa nie mogą stać w miejscu. Przedsiębiorca, który nie ma filii swojej placówki w kilku miastach nie znaczy dużo na rynku. Aby uczynić swoją firmę znana, należy ją rozwijać, otwierać już nie tylko w różnych miastach, ale i najlepiej państwach. Mówi się, że w czasie kryzysu najlepiej założyć firmę. Nie należy się bać, ponieważ przedsiębiorstwa upadają. Jeżeli mamy dobry pomysł na siebie, na swoją działalność, damy ludziom to, czego potrzebują, mamy duże szanse na sukces, nawet w obliczu kryzysu, którego boją się niemal wszyscy.

Aby rozpocząć swoją działalność potrzebny jest dobry pomysł, ale i działki inwestycyjne, które dosłownie staną się podłożem naszej firmy. Na specjalnych strefach ekonomicznych powstają coraz to nowe przedsiębiorstwa, coraz więcej firm zainteresowanych jest zakładaniem oddziałów swoich firm w tych miejscach, tym bardziej, że są one niejako podstawą rozwoju miasta, w których powstają. Działki inwestycyjne oferują nie tylko miejsce pod budowę naszej firmy, ale również są dobrą ofertą dla rozwijających się przedsiębiorstw, gdyż wraz z gruntem otrzymujemy łatwy dostęp dla pracowników, gdyż dobudowane są do nich drogi, autobusy kursują niemal pod budynek, w którym się pracuje. Warto inwestować w swoją przyszłość.

--- Artykuł pochodzi z serwisu www.Artelis.pl

Jak znaleźć najlepszego brokera internetowego?

Jak znaleźć najlepszego brokera internetowego?

Autorem artykułu jest mediainfor


Jeśli nie jesteś licencjonowanym brokerem, celem rozpoczęcia inwestycji giełdowych jesteś zwykle zmuszony skorzystać z biura maklerskiego. Jakimi podstawowymi kryteriami powinniśmy się kierować przy wyborze brokera?

Oto kilka wskazówek:

- w pierwszej kolejności należy zastanowić się jakie pełnomocnictwo chcemy powierzyć brokerowi: wolną rękę, gdzie biuro podejmuje za wszelkie decyzje zakupowe, czy może jedynie wykonywanie zlecanych przez nas operacji. Jak wiemy zatrudnienie pośrednika wiąże się zawsze z płaceniem prowizji, tak więc ważnym kryterium jest również wysokość wynagrodzenia biura.
- zastanówmy się jak wielkim portfelem aktywów będziemy obracać, im większy tym prowizja zwykle niższa. Zwykle również prowizje mniej znanych brokerów są znacznie niższe, zatem w przypadku mniejszego portfela akcji warto je uwzględnić.
- inne koszty- często zdarza się, że ze skorzystaniem z usług brokera wiążą się inne koszta, często ukryte w umowie, czytajmy ją zatem bardzo uważnie!
- komunikacja telefoniczna- bardzo ważny aspekt. Wiadomym jest jak ważny jest obecnie szybki przepływ informacji, szczególnie w inwestowaniu na giełdzie papierów wartościowych, często decydują sekundy. Wyobraźmy sobie sytuację, gdy pilnie chcemy upłynnić aktywa drogą elektroniczną, i nagle zacznie brakować prądu, jesteśmy odcięci od konta maklerskiego przez Internet...pozostaje nam tylko wykonać telefon...jeśli mamy taką możliwość. Zdecydowanie dokładnie prześledźmy ofertę jakimi kanałami możemy obracać naszymi pieniędzmi.
- Często zdarza się, że przed uporządkowaniem naszego portfolio biura maklerskie oferują okresy bezprowizyjne- zapytajmy o to w trakcie rekonesansu...


Autor: mediainfor

---

mediainfor(at)gmail.com

Artykuł pochodzi z serwisu www.Artelis.pl