12 taktyk ułatwiających skuteczną komunikację w biznesie
Autor: Urszula Winiarska
Będąc właścicielem firmy, menadżerem, handlowcem komunikujesz się ze swoimi klientami, partnerami biznesowymi, pracownikami... W trakcie spotkań, rozmów, sporządzania umów handlowych, trzeba umieć przekonać do swoich racji drugą stronę. W życiu prywatnym dobra komunikacja też ma wpływ na nasze relacje z innymi.
Kevin Hogan, znany ekspert w dziedzinie mowy ciała i siły podświadomości, przekonuje nas, że „perswazja jest wszędzie wokół nas.” Aby przekonać inną osobę do naszego sposobu myślenia, należy „dostosować swój umysł do jej umysłu.”
Perswazja to: „ tłumaczenie komuś czegoś, namawianie, odradzanie, przekonywanie kogoś o czymś, perswadowanie” - Kevin Hogan
Perswazja to jedna z metod negocjacji. Ma 4 podstawowe zadania:
- Pozwala dojść do porozumienia poprzez dyskusję.
 - Otwiera drogę do rozwiązania problemu.
 - Jest czynnikiem łagodzącym spory.
 - W przeciwieństwie do manipulacji, perswazja nie wywołuje negatywnych skojarzeń u odbiorców.
 
Techniki perswazji pomagają pokierować myślami i zachowaniami ludzi, tak, aby sprzyjały celom, które pragniemy osiągnąć.
WAŻNE jest, aby techniki perswazji były stosowane w sposób etyczny i odpowiedzialny.
Jak przekonać drugą osobę, aby przyjęła nasz punkt widzenia?
Trzeba przede wszystkim zrozumieć motywację i dążenia drugiego człowieka. Jeśli będziemy mieć taką wiedzę, to możemy tak zbudować swoją koncepcję lub prośbę, aby mogła być szybko zaakceptowana przez drugą osobę. Jednym z najpotężniejszych narzędzi umożliwiających działania w tym kierunku są właściwe słowa. Poznaj 12 taktyk, które ułatwiają skuteczną komunikację z innymi.
Taktyka nr 1 - Od razu zadbaj o dobre stosunki
Ludzie są bardziej skłonni mieć dobre stosunki z kimś, kogo lubią. Trzeba zatem wyrobić w sobie poczucie empatii i prawdziwego zainteresowania sprawami innych. Ludzie potrafią doskonale wyczuć czy jesteś szczery, czy warto Ci zaufać.
„Dobre stosunki opierają się na wzajemnym zaufaniu i emocjonalnej bliskości relacji z drugą osobą”– K. Hogan
Taktyka nr 2 – Zgraj się ze swoim rozmówcą
Dobrym sposobem na nawiązanie dobrych stosunków jest naśladowanie. Lubimy bowiem ludzi, których uważamy za podobnych do siebie. Musisz jednak zachowywać się subtelnie i naturalnie.
Taktyka nr 3 – Zmieniaj tempo mówienia, brzmienie lub wysokość swojego głosu. Głos jest potęgą samą w sobie. Dlatego „nieważne, co mówisz, ale jak to mówisz.”
Taktyka nr 4 – Wzbudź poczucie wzajemności
Jeśli dasz komuś coś znaczącego będzie się czuł zobowiązany do zrobienia tego samego dla Ciebie.
Taktyka nr 5 – Przyznaj się do słabości
Jeśli przyznamy się do błędu lub słabości stajemy się bardziej wiarygodni, godni zaufania i uczciwi.
Taktyka nr 6 – Opowiedz krótką historię o kimś podobnym do rozmówcy
Opowiedz swojemu rozmówcy o kimś kto posłuchał Twojej rady. Powinna to być osoba, która przypomina Ci obecnego rozmówcę. Wtedy poczuje się bohaterem takiej historii i uzyskasz z nim dobre stosunki.
Taktyka nr 7 – Okaż szacunek
Komplement może być okazaniem szacunku dla drugiej strony. Nawet niewielka dawka szacunku może wiele zdziałać. Szacunek to potężna siła!
Taktyka nr 8 – Zawsze daj więcej niż obiecałeś
Zrób coś wyjątkowego, czego się druga strona nie spodziewa.
Taktyka nr 9 – Zrób coś szybciej, łatwiej, lepiej
Te trzy działania najlepiej jeśli występują razem.
Taktyka nr 10 – Wykorzystaj przestrzeń jako tajną broń
Czasem otoczenie może wpłynąć na zachowanie i myślenie Twojego rozmówcy zanim Ty wypowiesz pierwsze słowo. Zatem ma znaczenie to, gdzie się spotkasz i o jakiej porze.
Taktyka nr 11 – Ludzie wierzą w to, co sami mówią, a nie w to, co Ty mówisz
Wszyscy lubimy sami decydować o sobie. Nie lubimy, żeby ktoś mówił nam, co mamy robić. Najlepszym wyjściem jest doprowadzenie danej osoby do ustalonego z góry stanu, poprzez zadawanie pytań, które ją angażują.
Taktyka nr 12 – Robienie notatek
Samo zapisanie czegoś stanowi rodzaj zobowiązania. Im więcej będzie zapisane, tym większe będzie zaangażowanie. Możesz to zrobić w notesie, kalendarzu, zeszycie...
Przedstawione taktyki mogą być zastosowane zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym, bo ich działanie jest uniwersalne. Dobrej komunikacji, tak jak każdej umiejętności, można się przecież nauczyć. Trzeba ćwiczyć i stosować w praktyce. W każdej rozmowie i sytuacji należy panować nad swoimi emocjami. Jak to zrobić? Możesz wykorzystać do tego np. Uważność.
Źródło: Kevin Hogan, Ukryta perswazja. Psychologiczne taktyki wywierania wpływu, Helion 2009
fot.Kaz/px
 
Autor: Urszula Winiarska
Strefa Mediacji

Pierwsze z czym kojarzy się biuro to sterty papierów. W ostatnim czasie co prawda sporo dokumentacji tworzonej i przechowywanej jest w formie elektronicznej, jednak wiele urzędów czy instytucji nadal wymaga obrotu dokumentacją papierową. W natłoku tych papierów łatwo się zgubić. A czasem zagubienie jakiegoś dokumentu może spowodować wielki problem. By ogarnąć ten papierologiczny chaos z pewnością w każdym biurze przyda się bindownica. Bindownica to urządzenie służące do scalania i oprawiania dokumentów. Scalone i oprawione dokumenty nie tylko się nie zgubią, ale także będą się lepiej prezentowały na biurku, półce czy w archiwum. Dodatkowo tak scalone dokumenty zajmują mniej miejsca, a to ważne, gdy mamy ograniczoną pojemność biura. Rynek bindownic jest bardzo szeroki, także z pewnością każdy znajdzie tu coś dla siebie. Przed wyborem bindownicy ważne jest by określić swój budżet na sam sprzęt, przeanalizować planowane ilości stron do bindowania, inne swoje potrzeby oraz budżet, który będziemy mogli przeznaczyć na materiały eksploatacyjne do bindownicy czyli tzw. grzbiety. Najtańsze bindownice można kupić już za ok. 200 zł. Są to proste bindownice grzebieniowe wykorzystujące oprawy plastikowe. Tanie, łatwe w użyciu, pozwalające oprawić ok. 500 stron jednocześnie, ale niestety mało estetyczne. Na drugim miejscu po względem ceny są bindownice spiralowe. Ich wadą jest niestety stopień skomplikowania samego procesu oraz czasochłonność. Mniej więcej w tym samym przedziale cenowym znajdziemy bindownice drutowe wykorzystujące grzbiety drutowe. Na rynku dostępne są również bindownice termiczne i grzebieniowo-drutowe.
A co w przypadku gdy chcemy pozbyć się nadmiaru dokumentów – zarówno tych papierowych jak i tych na nośnikach optycznych? Kolejnym urządzeniem poprawiającym komfort pracy w biurze będzie niszczarka. Tutaj również wybór jest spory. Przed zakupem dobrze jest określić budżet oraz nasze potrzeby. Najprostsze niszczarki to niszczarki osobiste. Dla większej ilości osób warto wybrać niszczarki biurowe, a w przypadku firm zajmujących się utylizacja dokumentów – niszczarki specjalistyczne. Niszczarki różnią się pomiędzy sobą sposobem cięcia. Mogą one ciąć w paski lub też w ścinki. Jednym z parametrów niszczarek biurowych jest norma DIN 32757, która określa klasę tajności niszczonych dokumentów – im wyższa klasa tym skuteczniej zniszczony dokument (pocięty na mniejsze elementy). Inne elementy, na które należy zwrócić uwagę wybierając niszczarkę to szerokość wejścia, wydajność, pojemność kosza , poziom hałasu, gabaryty.
Wybierając urządzenia do biura nie można także zapomnieć o gilotynie. Gilotyna służy do precyzyjnego cięcia papieru. Dzięki niej można bezproblemowo przyciąć partie papieru do pożądanych wymiarów. Dzięki zastosowaniu gilotyny unikamy poszarpanych krawędzi dokumentów czy niedociągnięć jakie zdarzają się podczas pracy z nożyczkami. Wybór gilotyn dostępnych w sprzedaży również jest dość duży, Różnią się one zarówno pod względem gabarytów jak i możliwości w zakresie obrabianego materiału. Profesjonalne gilotyny ciąć mogą nawet do 600 arkuszy jednocześnie. W zależności od modelu mogą być wyposażone w elementy takie jak ekran ochronny, antywstrząsowa dźwignia, funkcja automatycznego docisku papieru, kalibracja do formatów DIN , skala metryczna i calowa. Ostateczny wybór zależy do naszych potrzeb i budżetu jaki dysponujemy.